Заражение стрессом в системе: Руководитель — Подчиненный.
Профессиональный стресс имеет огромное значение для общества. При этом последствия такого стресса сказываются и на индивидуальном здоровье, и на эффективности работы всей организации. В этом контексте вопрос о том, передается ли стресс от руководителей на их подчиненных (а если передается, то каким образом?), весьма интересен, но глубоко не исследован. Врачи и общественное здравоохранение значительно продвинулись в понимании причин, путей передачи и длительности различных заболеваний. Работники сферы управления человеческими ресурсами (HR) активно развивают программы поддержки сотрудников в организации: коучинг, психологическое консультирование, well-being, командная работа. Но до сих пор отсутствовали серьезные, статистические, многолетние наблюдения в системе Руководитель — Подчиненный, которые переносят осознание проблемы стресса у Руководителя (менеджера) на новый уровень.
Профессиональный стресс – это состояние неспособности справиться (адаптироваться) к требованиям профессиональной среды, которое сейчас модно называть дистрессом, выгоранием, акцентуацией, дезадаптацией, фрустрацией и тд. Именно профессиональный стресс является одним из главных факторов невыхода на работу (absenteeism), незаинтересованности в трудовом процессе на рабочем месте (quiet quitting) и слабой производительности труда. И это не говоря про постоянный стресс, легко переходящий в соматическое или психическое расстройство, что отражается в кратковременном или долговоременном отсутствии по болезни. Но при чем тут Руководитель?
Поведение Руководителя (неважно – компании, отдела, направления, региона), его эмоциональное состояние обычно считается очень важным фактором, определяющим благополучие подчиненных на работе, создание «здоровой» среды развития. Но лидерство часто соседствует у Руководителя со стрессом, что проявляется в резком ограничении горизонта планирования событий, принятия рациональных решений, саморегулирования эмоций и координации социальных взаимодействий команды. Это все то, что и ожидается от Менеджера вне стресса. Все бы ничего, но Руководитель, как оказалось, может передавать стресс сотрудникам. Немногочисленные работы в этой области последовательно поддерживают термин «заражение».
Руководители могут передавать стресс сотрудникам различными путями, которые в целом можно разделить на прямые и косвенные механизмы передачи. Прямые пути работают через взаимодействие между руководителем и сотрудником. Через мимику, тон голоса, бессознательные движения глаз и головы менеджеры могут передавать настроение и эмоции своим подчиненным. Эмоциональное заражение, определяемое как передача настроения и эмоций от одного человека к другому, представляет собой обширную академическую область в социальной психологии. Такие известные ученые, как Hatfield, Cacioppo & Rapson (1993) и Elfenbein (2014), расширили наше понимание того, что настроение и эмоции — это не просто отдельные состояния, но могут (при различных обстоятельствах) легко передаваться между людьми.
Более того, настроение и эмоции также могут передаваться напрямую более осознанными способами, например, посредством социального сравнения и ролевого моделирования, которые происходят, когда сотрудники более или менее активно согласовывают свои действия, реакции, эмоции и настроения с реакциями своего руководителя.
Но стресс может передаваться от Руководителя и косвенно. Вместо решения проблем Руководитель может «уйти в себя» и оборвать конструктивное общение, что вызовет стресс у сотрудников. Или точечно ограничить доступ подчиненного к определенным ресурсам организации. В тоже время косвенный стресс, конечно, передается ограничением позитивного лидерского настроения и примерами вредного (агрессивного) поведения.
В теме изучения «заражения» стрессом есть единичные работы, чаще всего ограниченные спортивной областью, в них обсуждается вред авторитарного стиля тренера в отношении своих подопечных. Но такие области понимания — а насколько передается стресс от Руководителя, как долго этот стресс действует, через какое время можно считать, что сотрудник полностью справился со стрессом — не были отражены в доступной литературе. Этот пробел восполнила инновационная работа датских исследователей, которые изучили проблему передачи стресса между Руководителем и Подчиненным в крупном датском муниципалитете Эсбьерг (Esbjerg).
Для исследования были взяты данные 5 688 сотрудников и их непосредственных руководителей за период с 2016 по 2020 год. «Сырые» панельные данные поступили из крупного проспективного когортного исследования государственных служащих PUMA-WSC, которое продолжается и сейчас. Чтобы ответить на интересующие вопросы о переносе стресса в системе Руководитель-Подчиненный были разработаны 2 модели дизайна. При этом исследователи применили статистический анализ, чтобы свести к минимуму некорректное смещение, сбалансировать панели и сделать анализ более репрезентативным для интересующих групп.
Длительность исследования и прерывистость поступления данных дали уникальную возможность оценить продолжительность влияния стресса, в вершине которого стоял Руководитель. Кроме того, группа анализа придумала эффективные методы подтверждения и валидации передачи стресса. По многим параметрам это исследование – пока единственное в своей сфере. В 2020 году сотрудники выборки имели, в среднем, 10,5 лет трудового стажа, а средний возраст в том же году составил 46,8 лет. И… результаты:
- Руководитель действительно может «заражать» стрессом своих подчиненных. Эта тенденция прослеживалась во всех моделях анализа. При этом обратная связь (способность подчиненного «заражать» Руководителя статистически недостоверна и требует дополнительного изучения).
- Эффект «заражения» оценивается в 10% передачи стресса от Руководителя к Подчиненному. Это первый количественный подсчет, насколько Руководитель может повлиять на Подчиненного только из-за того, что сам находится в стрессе.
- Эффект «заражения» присутствует у Руководителя в течение года после сообщения о нахождении в стрессовой ситуации. Этот вывод очень важен: во-первых, Руководитель является «заразным» в течение года. Много это или мало – судить вам, по мне – много. Во-вторых, это поднимает новую задачу для организаций – годовой период пребывания Руководителя в стрессе может легко привести к значимым отклонениям в его лидерских качествах, что порождает вопросы программы «реабилитации» для Руководителя, что до сих пор не так широко обсуждается в обществе или является табу для Руководителя. Хорошо, если сам обратится за помощью к персональным психологам/коучам/менторам.
- Через 3 года «эффект» заражения у сотрудников не определяется, что говорит о том, что средняя продолжительность стресса, индуцированного Руководителем, составляет от года до 3 лет. Потом или этот стресс проходит, или сотрудник уже не реагирует на тот элемент поведения, который индуцировал у него стресс.
Вот такие интересные данные пришли 7 октября 2022 года из Дании.
